POLITICA DE RETUR ȘI GARANȚIE

1. Introducere și scop

Prezenta Politică de Retur și Garanție stabilește cadrul legal, condițiile, limitele și procedurile aplicabile returnării produselor și acordării garanției pentru panouri fotovoltaice, sisteme fotovoltaice și echipamente electrice și energetice comercializate de TRUSTUL DE CONSTRUCȚII ZALMOXA TCZ S.R.L., denumită în continuare SOCIETATEA.

Documentul este redactat în conformitate cu legislația română și europeană aplicabilă, având ca obiectiv protejarea drepturilor consumatorilor, dar și a intereselor legitime ale SOCIETĂȚII.

2. Cadrul legal aplicabil

Prezenta politică este elaborată în baza următoarelor acte normative, fără a se limita la acestea:

  • OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor;
  • Legea nr. 449/2003 privind vânzarea produselor și garanțiile asociate acestora;
  • Codul Civil;
  • legislația națională și europeană aplicabilă echipamentelor electrice și electronice.

3. Domeniul de aplicare

3.1. Politica de retur se aplică exclusiv persoanelor fizice, în calitate de consumatori, conform definiției legale.

3.2. Persoanele juridice, profesioniștii și entitățile care achiziționează produse în scop comercial sau profesional nu beneficiază de dreptul legal de retragere, decât dacă se prevede expres prin contract.

4. Dreptul de retragere (retur) – persoane fizice

4.1. Consumatorul persoană fizică beneficiază de dreptul legal de retragere din contract, fără a invoca un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la data intrării în posesia produselor.

4.2. Exercitarea dreptului de retragere se face prin notificare scrisă transmisă SOCIETĂȚII, înainte de expirarea termenului legal.

5. Condiții obligatorii pentru acceptarea returului

Pentru ca returul să fie acceptat, trebuie îndeplinite cumulativ următoarele condiții:

  • produsul să fie returnat în termenul legal;
  • produsul să fie în aceeași stare în care a fost livrat;
  • produsul să nu prezinte urme de utilizare, montaj, conectare sau intervenții;
  • ambalajul original să fie intact, complet și nedeteriorat;
  • toate accesoriile, documentația și etichetele să fie incluse.

6. Taxa de utilizare / depreciere

6.1. În situația în care produsul returnat nu mai este nou, prezintă urme de utilizare, manipulare necorespunzătoare, montaj parțial sau complet, ori ambalaj deteriorat, SOCIETATEA își rezervă dreptul exclusiv de a reține o taxă de utilizare / depreciere.

6.2. Valoarea taxei de utilizare este stabilită în funcție de:

  • gradul de uzură;
  • imposibilitatea revânzării ca produs nou;
  • costurile de readucere la starea inițială;
  • diminuarea valorii comerciale.

6.3. Taxa de utilizare poate ajunge până la valoarea integrală a produsului, caz în care returul poate fi refuzat.

7. Costurile de retur

7.1. Costurile de transport aferente returului sunt suportate integral de către CLIENT, fără excepții.

7.2. SOCIETATEA nu acceptă retururi expediate cu plata transportului la destinatar.

8. Procedura de retur

8.1. Înainte de expedierea returului, SOCIETATEA își rezervă dreptul de a solicita:

  • fotografii clare cu produsul;
  • fotografii cu ambalajul original;
  • fotografii cu modul de ambalare pentru retur.

8.2. Nerespectarea acestei proceduri poate conduce la refuzul returului.

8.3. Produsele returnate fără notificare prealabilă pot fi refuzate automat.

9. Restituirea contravalorii

9.1. Restituirea sumelor se face în termen de maximum 14 zile calendaristice de la recepționarea și verificarea produselor returnate.

9.2. SOCIETATEA poate amâna rambursarea până la primirea produselor sau până la dovada expedierii acestora.

9.3. Din suma restituită pot fi deduse:

  • taxa de utilizare;
  • eventuale costuri de recondiționare;
  • costuri generate de manipulare necorespunzătoare.

10. Excepții de la dreptul de retur

Nu se acceptă returul pentru:

  • produse aduse la comandă specială;
  • sisteme fotovoltaice personalizate;
  • produse montate, puse în funcțiune sau conectate;
  • produse deteriorate din culpa clientului.

11. Politica de garanție

11.1. Toate produsele comercializate beneficiază de garanția legală de conformitate, conform legislației în vigoare.

11.2. Termenul de garanție este cel prevăzut de lege sau de producător, după caz.

11.3. În cadrul unor campanii comerciale, SOCIETATEA poate oferi condiții de garanție extinsă sau avantaje suplimentare, fără a crea obligații permanente.

12. Condiții de excludere a garanției

Garanția nu se aplică în următoarele situații:

  • instalare efectuată de persoane neautorizate;
  • utilizare necorespunzătoare;
  • intervenții neautorizate;
  • supratensiuni, calamități, forță majoră;
  • uzură normală.

13. Procedura de soluționare a garanțiilor

Reclamațiile privind garanția se transmit în scris, însoțite de documentele justificative și dovezi foto/video, după caz.

14. Limitarea răspunderii

SOCIETATEA nu răspunde pentru pierderi indirecte, pierderi de profit, producție energetică estimată sau alte prejudicii colaterale.

15. Dispoziții finale

Prezenta Politică de Retur și Garanție face parte integrantă din Termenii și Condițiile generale ale TRUSTULUI DE CONSTRUCȚII ZALMOXA TCZ S.R.L.

Ne rezervăm dreptul de a modifica această politică ori de câte ori este necesar, în conformitate cu modificările legislative sau operaționale.